Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng hoàn toàn miễn phí.
Freshdesk là phần mềm dịch vụ khách hàng miễn phí. Được sử dụng bởi nhiều tập đoàn lớn để xử lý khách hàng của họ, phần mềm cung cấp trải nghiệm quản lý hoàn chỉnh.
Dịch vụ thống nhất
Dựa trên các nhóm nhân viên làm việc cùng nhau, Freshdesk cho phép dịch vụ khách hàng được tối ưu hóa từ lần liên hệ đầu tiên đến khi giải quyết cuối cùng. Các yêu cầu của khách hàng được đăng ký theo nhu cầu của khách hàng và được gửi thông báo chuẩn hoặc kết nối với nhân viên phù hợp. Các tin nhắn được đăng ký theo mức độ khẩn cấp và được đặt một khung thời gian để phản hồi hoặc giải quyết, như đã được đặt trước bởi chủ sở hữu hoặc quản lý. Sau đó, chúng có thể được gửi đến một bộ phận hoặc nhân viên cụ thể để được làm rõ thêm. Thiết kế của Freshdesk làm cho nó phù hợp hơn cho các tập đoàn lớn vì các chi tiết bổ sung cho phép trải nghiệm khách hàng thống nhất và giám sát nhân viên, bao gồm cả thông qua các thiết bị di động. Mặc dù vậy, gói miễn phí cơ bản nhất vẫn cung cấp một số giá trị cho các hoạt động nhỏ hơn nhằm mục đích chuyên nghiệp hóa. Các gói bao gồm hầu hết các tính năng hữu ích hơn được định giá theo một thang đo trượt tùy thuộc vào số lượng đại lý sử dụng dịch vụ.
Lớn hơn có nghĩa là tốt hơn
Freshdesk là một trong những dịch vụ quản lý dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh hơn có sẵn. Trong khi tập trung vào các công ty lớn, cố gắng tạo ra một dịch vụ thống nhất trên các phòng ban, gói miễn phí cơ bản vẫn có rất nhiều điều để cung cấp.
.jpg){kind=icon}
